Одна из наиболее актуальных проблем, с которой сталкиваются любители путешествий, − возврат денег за неиспользованную путёвку. Пандемия внесла коррективы в планы людей, желающих провести отпуск за границей. Что же делать, если поездка была спланирована заранее, а теперь её пришлось отменить? Именно с таким вопросом обращаются в юридические консультации физические лица. Разберёмся, как поступить в указанной ситуации.
Особенности действий при покупке путёвки в турагентстве
Если вы покупали путёвку в одном из туристических агентств, то первым шагом на пути к возврату вложений станет составление претензии в письменном виде. У вас есть все основания для этого. Так, согласно закону «О защите прав потребителей», покупателям гарантируется право на получение безопасных услуг. В силу того, что туры в большинстве случаев заказываются за несколько недель до фактического выезда, предугадать развитие событий заранее нельзя. Таким образом, вы можете настаивать на расторжении соглашения с турагентством, поскольку по объективным обстоятельствам поездка не представляется возможной.
Кроме того, констатация факта реальной угрозы коронавируса для здоровья людей и рекомендация отмены путешествий были озвучены на государственном уровне. Следовательно, вы можете рассчитывать на возврат суммы, потраченной на путёвку, в полном объёме (до начала путешествия) или частично (в случаях, если выезд состоялся, но отдых был прерван).
В претензии должны быть отражены такие сведения:
- данные оператора и клиента;
- номер договора и дата его составления;
- особенности тура;
- причина отмены вояжа;
- последствия для турфирмы при игнорировании или невыполнении ваших требований.
Документ готовится в 2 экземплярах. Он отправляется оператору заказным письмом (желательно продублировать на электронную почту). На рассмотрение претензии есть 10 дней. Если ответа не последует можно подавать иск, правда, предварительно лучше подыскать специалиста, который сможет обеспечить вашу защиту в суде в Хабаровске.
Как поступить, если поездка готовилась самостоятельно?
Если покупку авиабилетов и бронирование гостиницы вы осуществляли самостоятельно, то для возврата вложений нужно напрямую обратиться к авиаперевозчику и руководству отеля. Правовое основание для таких действий − Гражданский кодекс. В нём говорится, что при существенном изменении обстоятельств договор может быть расторгнут.
Как показывает практика, часть авиакомпаний и гостиниц согласились вернуть деньги или предложить оптимальный вариант обмена. Однако так поступили далеко не все. В силу этого оказание юридической помощи физическим лицам сейчас является очень актуальным. Самостоятельно обращаться в суд, готовить документы, отстаивать свои права и законные интересы без профессиональных знаний и свободного ориентирования в законодательной базе тяжело.
Оказались в сложной ситуации? Квалифицированные услуги вам готовы предоставить специалисты ООО «Юристъ».
