Юридическая помощь физическим лицам очень часто касается вопросов защиты прав потребителей. Если процедура возврата неподходящего или бракованного товара в стационарные точки продаж уже была изучена практически под микроскопом, то вопросы взаимодействия с онлайн-продавцами для большинства остаются тайной за семью печатями до сих пор.
Многие покупатели считают, что вернуть купленный товар в интернет-магазин и получить компенсацию практически нереально. На самом деле это не так. Дистанционная торговля регулируется рядом нормативно-правовых актов, в том числе законом о защите прав потребителей, распоряжениями и приказами разных ведомств. Вернуть приобретение и получить деньги можно, а поможет в этом юридическая консультация физическим лицам.
В каких случаях можно осуществить возврат в интернет-магазин?
Есть три основания для возврата купленной товарной продукции онлайн-продавцу. Они следующие:
- после приобретения вы осознали, что полученное изделие, одежда и т. д. вам попросту не нужно;
- присланный товар отличается от описания, которое было размещено на сайте интернет-магазина;
- качество продукции не соответствует заявленному продавцом, есть очевидные или скрытые дефекты.
Обратите внимание, что при совершении покупки онлайн вы имеете право отказаться от товара в течение 7 дней с момента его получения. Это правило действует именно в отношении дистанционной торговли, ведь в такой ситуации покупатель не имеет физической возможности убедиться в том, что изделие подходит и устраивает по качеству.
Сроки возврата могут быть увеличены до трёх месяцев. Это становится возможным, если на момент оформления заказа потребитель не имел доступа к сведениям о наборе действий, которые нужно будет совершить для отказа от товара. Что понимается под «доступом к сведениям»? На сайте интернет-магазина в письменном виде должна быть представлена такая информация:
- адрес продавца;
- график работы онлайн-магазина;
- сроки возврата (не менее 7 дней с момента получения заказа);
- требования к товарному виду продукции;
- перечень документов, которые нужны для приёма товара продавцом обратно;
- сроки и порядок возврата денег покупателю.
Если вы хотите вернуть приобретение, но не уверены в своей правоте, стоит получить юридическую консультацию по правам потребителей.
Какие товары нельзя вернуть?
При покупке некоторых товаров в обычных магазинах возможности их возврата нет (при условии надлежащего качества). Речь идёт о такой продукции, как предметы личной гигиены, косметика, бельё, ювелирные изделия. Это правило не работает, если вы покупали её в интернет-магазине. Запрет на возврат в этом случае распространяется только на товары, которые были изготовлены на заказ для конкретного лица.
Возникли проблемы с возвратом? Обратитесь к специалистам. Оказание юридической помощи физическим лицам − одно из направлений работы нашей компании. Сотрудники ООО «Юристъ» всегда готовы помочь.
