Ваше сообщение успешно отправлено!

«Нажимая на кнопку ОТПРАВИТЬ, я даю согласие на обработку персональных данных»

Покупки в интернет-магазинах: какие права есть у потребителей?

Покупки в интернет-магазинах: какие права есть у потребителей?

Юридическая помощь физическим лицам очень часто касается вопросов защиты прав потребителей. Если процедура возврата неподходящего или бракованного товара в стационарные точки продаж уже была изучена практически под микроскопом, то вопросы взаимодействия с онлайн-продавцами для большинства остаются тайной за семью печатями до сих пор.

Многие покупатели считают, что вернуть купленный товар в интернет-магазин и получить компенсацию практически нереально. На самом деле это не так. Дистанционная торговля регулируется рядом нормативно-правовых актов, в том числе законом о защите прав потребителей, распоряжениями и приказами разных ведомств. Вернуть приобретение и получить деньги можно, а поможет в этом юридическая консультация физическим лицам.

В каких случаях можно осуществить возврат в интернет-магазин?

Есть три основания для возврата купленной товарной продукции онлайн-продавцу. Они следующие:

  • после приобретения вы осознали, что полученное изделие, одежда и т. д. вам попросту не нужно;
  • присланный товар отличается от описания, которое было размещено на сайте интернет-магазина;
  • качество продукции не соответствует заявленному продавцом, есть очевидные или скрытые дефекты.

Обратите внимание, что при совершении покупки онлайн вы имеете право отказаться от товара в течение 7 дней с момента его получения. Это правило действует именно в отношении дистанционной торговли, ведь в такой ситуации покупатель не имеет физической возможности убедиться в том, что изделие подходит и устраивает по качеству.

Сроки возврата могут быть увеличены до трёх месяцев. Это становится возможным, если на момент оформления заказа потребитель не имел доступа к сведениям о наборе действий, которые нужно будет совершить для отказа от товара. Что понимается под «доступом к сведениям»? На сайте интернет-магазина в письменном виде должна быть представлена такая информация:

  • адрес продавца;
  • график работы онлайн-магазина;
  • сроки возврата (не менее 7 дней с момента получения заказа);
  • требования к товарному виду продукции;
  • перечень документов, которые нужны для приёма товара продавцом обратно;
  • сроки и порядок возврата денег покупателю.

Если вы хотите вернуть приобретение, но не уверены в своей правоте, стоит получить юридическую консультацию по правам потребителей.

Какие товары нельзя вернуть?

При покупке некоторых товаров в обычных магазинах возможности их возврата нет (при условии надлежащего качества). Речь идёт о такой продукции, как предметы личной гигиены, косметика, бельё, ювелирные изделия. Это правило не работает, если вы покупали её в интернет-магазине. Запрет на возврат в этом случае распространяется только на товары, которые были изготовлены на заказ для конкретного лица.

Возникли проблемы с возвратом? Обратитесь к специалистам. Оказание юридической помощи физическим лицам − одно из направлений работы нашей компании. Сотрудники ООО «Юристъ» всегда готовы помочь.

Платная консультация

Раздел не найден.

Оставить заявку

Нужна помощь? Задайте вопрос!
Мы обязательно ответим.

Задать вопрос

Нажимая на кнопку ОТПРАВИТЬ, я даю согласие на обработку персональных данных
×
 
×
 
×